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我国搬家业亟待建立行业规范

编辑:上海蚂蚁搬家搬场运输有限公司   时间:2013/03/26   字号:
摘要:我国搬家业亟待建立行业规范
过去老百姓搬家,大多是依靠单位的车辆然后求助于亲友帮忙出力气,不仅搭人情,家具磕了碰了也不好意思说,存在着诸多不便。后来随着搬家公司的兴起,只要打个电话,工人就上门,既省时又省力。尤其是伴随着近几年商品房的热销,搬家行业逐渐发展壮大起来。但搬家公司在给百姓带来方便快捷的同时,也暴露出不少问题。一些市民反映,在乔迁之喜时常因搬家公司惹上一肚子气,让喜悦的心情大打折扣。而搬家企业也一肚子苦水:成本上涨、利润锐减、雇主与工人矛盾升级……
行业无标准定价随意报
上个月,张女士位于望京的新房刚刚装修完,最近正忙活着搬家,想赶在十一国庆节前入住,好在新房子里过上个愉快的假期。可连续几天,张女士通过各种渠道找来的搬家公司的电话,却让她有点“犯晕”。“有的搬家公司说500元全包;有的给出的价格是300元一车,大件另算;还有的搬家公司对所搬物件询问的非常详细,诸如电视机的尺寸,洗衣机是滚筒的还是翻盖的,甚至于冰箱是双开门、单开门的不一而足。而每家公司的收费标准都不一样,我都被搞糊涂了。”张女士郁闷地说。据记者了解,目前搬家行业还没有一个行业标准来规范搬家公司的运作,也没有制定统一的收费标准,因此各搬家公司都是自家打自己的算盘。搬一架普通的钢琴,最高的收费要加收300元,有的却只要100元;搬对开门冰箱,最高加收200元,最少加收50元。还有一些另加的费用,如楼层费,车子不能停到楼下的,10米以内一个价,10米以外又一个价。这些价格的混乱,让消费者无从选起。
除了收费标准混乱,不签合同的现象在搬家行业也极为普遍。刘先生就反映,前段时间他找了一家搬家公司帮他搬家,本来说好除了司机再来5个工人,2个小时就能搞定。可到了当天,除了司机却只来了3个工人。3个工人把东西弄得乱七八糟,还把书桌的角给磕坏了。“看着这三个工人一个个累得汗流浃背,让他们赔钱,我也不落忍。而且之前我也没跟他们公司签书面合同,也就只好息事宁人,吃个哑巴亏了。”刘先生无奈地说。随后,记者也随机拨打了几家搬家公司的电话,竟然没有一家提到要与用户在搬家前签订合同。有的搬家公司员工说:“我们开搬家公司十多年了,从没与客户签过合同,工人装车、卸东西、收钱都是一次性买卖。”若不与搬家公司签订合同,不仅家具磕了碰了,人家不管赔,还有些搬家公司坐地涨价。张大爷最近就遭遇了这样的事,明明搬家是件高兴的事,可他连找了三家公司才搬成,“坐地涨价太普遍了。”张大爷说。最初,他找的一家搬家公司本来在电话里说好价格是500元,可人来了之后,他们又以需要搬家电和加收楼层费等理由提出必须再加200元,否则就不搬了。之后,张大爷找到的第二家搬家公司也是同样的情况。“我真不是心疼那几百元钱,就是他们这种随意加价的做法让我接受不了。我听说,不少搬家公司都是草台班子,先拉来活再去抓壮丁,要不就是把业务再转租给别人,这样一来服务怎么能保证?”张大爷对记者说。
据记者了解,近几年来关于搬家公司的投诉呈上升趋势,尤其是搬家公司把家具碰坏、搬家工人现场抬价、搬家过程中丢失物品等是投诉的热点,而大部分消费者都因没有事先签订合同而又缺乏足够的证据导致索赔无门。
开源未节流企业倒苦水
面对消费者的投诉,不少搬家公司也是一肚子苦水。连续几年不断上涨的油价使得运输成本增高,而面对行业激励地竞争,为了争取更多的客户,大多数搬家公司都选择开源节流的方式力图自行消化成本。
据了解,目前京城多数搬家公司所使用的搬运车辆都是加93号汽油。在国家几次调整成品油价格后,现在93号汽油零售价已经上涨到每升6.37元。以一辆车为例,过去平均每天的油费在六七十元左右,油价上涨后则达到100元,一个月下来,每辆车需要多支出近千元。一位接受采访的搬家公司老板说:“搬家公司挣得都是辛苦钱,因为没有太多的技术含量,行业的竞争也是十分激烈。一方面来自‘正规军’的压力,另一方面,不少‘游击队’也低价恶性竞争。因此我们不敢轻易涨价。”
“我一个人最多可以背起200多斤的东西,遇到楼梯窄了背着大柜子过转角就很需要技巧,别人请了你搬家不只是把东西给人搬过去,而且还要保持家用电器、家具等物品的完好无损,刚开始我还是摸不着门道,不过后来慢慢地摸索掌握窍门就好了……”一位搬家公司的宋师傅对记者说。据记者了解,大部分搬家公司的工人都是外来务工者,他们工作强度非常大,每月的收入却只有1000元左右。“有的人家还好,很尊重我们,给我们倒水喝。可有的人家就盯我们很紧,生怕我们偷走什么东西。面对雇主不屑的眼光,我也希望他们能多尊重我们,多理解我们的辛苦。“宋师傅如是说。
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